【美的】冰箱行业进入“服务为王”时代 美的用户满意度高达96.43%

    冰箱行业进入“服务为王”时代 美的用户满意度高达96.43%

冰箱行业进入“服务为王”时代美的用户满意度高达96.43%近年来，消费者对冰箱的售后服务要求越来越高，在冰箱坏了的时候希望可以在第一时间得到维修，添置了新冰箱想要在第一时间收货，还有专业人员贴心指导操作……冰箱行业已经进入“服务为王”时代。

而始终坚持为人类创造美好生活的美的，担当起了龙头大哥的企业使命，在仅仅一年时间内，深入全国各个城市，对报修用户采用100%回访制度，累计维修满意度96.43%，总共完成了超过4万的维修量，实现96.43%的消费者满意度。

自制小船送冰箱，以誓在必达理念响应维修“为了让我家冰箱里的胰岛素能得到及时的处理，美的的维修师傅扛着几十斤重的工具包和焊具徒步了一个多小时，见到面之后二话不说就开始处理......来自四川自贡市的方大爷，细节历历在目。

事情发生在四川最炎热的夏天，方大爷家的冰箱不制冷，又遇上了封路，他着急着给美的打电话说：“我冰箱里的都是胰岛素，可不能坏啊！

货到的那天，阿杰还老婆不懂操作，结果老婆兴奋地说：”我和师傅说我不太会，结果他们就通知了售后部的同事，让他们上门来教我怎么操作。

“阿杰说：”在美的的工作人员身上，我也学习到了不少，例如细水长流的呵护，提前思考会遇到的问题，这才是给家庭最重要的。

在今年9月下旬，美的冰箱正式宣布建立钻享俱乐部----凡购买美的冰箱的用户，均可注册成为美的钻享俱乐部会员，并享有包括101天无理由退换、免费清洗保养服务、一对一全程专业管家服务、360度冰箱免费体检服务、免费备用机服务、家庭用电安全检查、家庭用水安全监测等7项vip尊享服务。

其中提出的“101天超长周期无理由退换”的郑重承诺，将售后服务期限延长近15倍，打破行业记录，远超同级别其他品牌，向消费者展现了十足诚意，为整个行业的售后服务制定了全新标准曾经过短的三包期限，永远打不通的维修电话，繁琐的维修......都被美的书写成了历史。

现在，美的正在以超越同行的种种售后优势努力改变着整个家电售后服务的行业风气——标准化的操作流程、严谨的考核规范、全面的监管制度、100%用户满意度的追求......都是由美的创造的行业标杆。

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